Reklamacje i zwroty

Dokładamy wszelkich starań, żeby wszystkie zakupy były udane. Może się jednak zdarzyć, że zakup nie spełni Twoich oczekiwań i postanowisz go zwrócić lub zgłosić reklamację. Na tej stronie znajdziesz informacje o tym w jaki sposób możesz zwrócić lub zareklamować produkt.

Zwroty

Jeżeli kupiłeś produkt jako konsument, możesz odstąpić od umowy w terminie 30 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 30 dni od dnia doręczenia paczki.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład jako pismo wysłane pocztą, wiadomość wysłana e-mailem lub podczas rozmowy telefonicznej):

• mailowo na adres sklep@bcaa.pl;
• telefonicznie pod numerem (32) 308 00 02 lub (+48)515446110
• listownie na adres TREC NUTRITION sp. z o.o. ul. Szkolna 29, 95-054 Ksawerów.

Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin odstąpienia od umowy wystarczy, że wyślesz informację dotyczącą zwrotu przed upływem 30-dniowego terminu.

Polityka zwrotu dotyczy każdego:

• konsumenta, tj. osoby fizycznej dokonującej z nami czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową albo
• osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (dotyczy umów zawartych od 01.01.2023 r.).

Zwrot pieniędzy

W przypadku zwrotu towaru w terminie 30 dni (odstąpienia od umowy) zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego, niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez ciebie użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inne rozwiązanie; w każdy przypadku nie ponosisz żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Reklamacje

Jeżeli produkt, który zamówiłeś nie jest zgodny z umową, możesz złożyć reklamację w dowolnej wybranej przez siebie formie:

• mailowo na adres sklep@bcaa.pl,
• telefonicznie pod numerem (32) 308 00 02lub (+48)515446110
• listownie na adres TREC NUTRITION sp. z o.o. ul. Szkolna 29, 95-054 Ksawerów,
• z wykorzystaniem interaktywnego formularza.

Składając reklamację opisz dokładnie na czym polega niezgodność towaru z umową.

Pamiętaj, aby nas poinformować o:

• dacie zawarcia umowy (złożenia zamówienia),
• numerze zamówienia, o ile je znasz,
• tym, kiedy niezgodność towaru z umową powstała albo została przez Ciebie wykryta,
• twoich żądaniach co do sposobu rozwiązania reklamacji.

Możesz żądać naprawy lub wymiany towaru niezgodnego z umową. Możemy dokonać wymiany, gdy żądasz naprawy lub dokonać naprawy, gdy żądasz wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez Ciebie jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla nas. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla nas, możemy odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy po spełnieniu warunków określonych w przepisach.

Gdybyś miał pytania dotyczące procesu reklamacji, skontaktuj się z nami. Dane kontaktowe znajdziesz w zakładce kontakt.

Darmowe i Szybkie Zwroty z InPost

Jeżeli chcesz, dokonaj Szybkiego Zwrotu za pomocą strony internetowej: https://szybkiezwroty.pl/

• Wejdź na wskazaną stronę, wybierz Bcaa.pl;
• Uzupełnij formularz zwrotu;
• Zapakuj paczkę i nadaj ją w dowolnym automacie Paczkomat® na terenie całej Polski bez drukowania etykiety (na przykład za pomocą kodu QR).

Mozesz też dokonać szybkiego zwrotu za pomoca aplikacji InPost.

• Otwórz aplikację InPost na swoim urządzeniu mobilnym;
• Wybierz zakładkę "zwróć";
• Wyszukaj nasz sklep Bcaa.pl;
• Zapakuj paczkę i nadaj ją w dowolnym automacie Paczkomat® na terenie całej Polski bez drukowania etykiety (na przykład za pomocą kodu QR).

Zwrot jest darmowy. Nie poniesiesz żadnych dodatkowych kosztów!